Navegando por Assunto Gerenciamento de serviços
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| Data de publicação | Data de apresentação | Título | Autor(es) | Orientador(es) | Coorientador(es) |
| 24-Jul-2014 | 25-Jun-2014 | Avaliação da implantação de um sistema de Service Desk baseado em ITIL v3 : estudo de caso em um órgão público | Santos, Rafael Ferreira dos | Freitas, Sérgio Antônio Andrade de | - |
| 28-Jan-2012 | 2011 | Contratos de serviços com cláusulas de acordo de nível de serviços : usos no gerenciamento de uma rede de telecomunicação de dados | Oliveira, Marco Aurélio Saldanha de Menezes | Lesses, Olinda Maria Gomes | - |
| 3-Fev-2012 | 4-Dez-2010 | A efetividade dos processos do ITIL : estudo de caso em instituição financeira | Barreto, Murilo Dantas | Santos, Rildo Ribeiro dos | - |
| 1-Out-2012 | 2011 | A importância da gestão da qualidade na Ceasa do Distrito Federal | Freitas, José Joardvan Camelo de | Del Grossi, Mauro Eduardo | - |
| 20-Jan-2012 | 11-Jul-2011 | Licitações e gerenciamento de aquisições : o projeto de ampliação da frota e modernização da sinalização no Metrô-DF | Melo Filho, Geraldo Azevedo | Carvalho, José Márcio | - |
| 3-Fev-2012 | 2010 | Suporte técnico de ti baseado na metodologia ITIL : um estudo de caso sobre o nível de maturidade em uma central de serviços | Pereira, Ulisses Sepulvedo | Vargas, Eduardo Raupp de | - |
