Sistemas de informação em business intelligence (B.I.) : suporte de tomada de decisão aplicado em uma companhia de bebidas

Abstract

Em um mundo globalizado e marcado por constantes avanços tecnológicos, os mercados se apresentam cada vez mais dinâmicos. Nesse contexto, para garantir a sobrevivência das empresa, os sistemas de informação vocacionados para a tomada de decisão emergem como componentes chave para a análise de oportunidades de mercado e identificação de vantagens competitivas. Partindo dessa realidade, este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa aplicada e exploratória, configurando-se como uma pesquisa-ação que foca no ciclo iterativo entre desenvolvedores e tomadores de decisão. O objetivo deste estudo foi analisar criticamente o processo de implementação de um sistema de informação ao apoio à tomada de decisão, utilizando-se do Ciclo PDCA, Diagrama de Ishikawa, reuniões de brainstorming com o time gerencial, Power BI e formulário. Após a aplicação do sistema de informação, constatou-se que as características das ferramentas utilizadas conseguiram tornar o processo de tomada de decisão mais dinâmico, independente e automatizado, aspectos essenciais para o mundo globalizado atual. Além disso, verificou-se a relevância do tema para novas áreas da empresa estudada.