Desenvolvimento e utilização do endomarketing para sensibilização dos colaboradores na implementação da Norma ISO 9001:2008 : estudo de caso em uma instituição de ensino particular em Palmas Tocantins

Abstract

O presente trabalho trata do “Endomarketing”, tema este que vem se destacando em virtude da necessidade de transformar o colaborador em membro ativo nos processos estratégicos de uma organização. O trabalho buscou identificar a aplicação do endomarketing no processo de sensibilização e aceitação dos colaboradores de uma Instituição de Ensino Particular em Palmas, capital do Tocantins, nas etapas de implementação da ISO 9001:2008. Foi feito um levantamento da real situação da organização pesquisada, foram aplicados questionários e realizadas entrevistas junto ao gestor da empresa, professores e colaboradores. Os resultados obtidos na coleta de dados mostram que a aplicação do endomarketing foi de fundamental importância para a boa aceitação dos colaboradores quanto ao processo em questão. Para que as técnicas do endomarketing surtam um melhor efeito elas devem estar pautadas em um planejamento bem estruturado e as que já são utilizadas pela instituição deverão ser reunidas de forma sistemática, com fim no objetivo comum de melhorar a comunicação e socialização de ideias entre gestor e colaboradores.