| Título: | É possível gerar indicadores de desempenho utilizando o Sistema Eletrônico de Informações? : um estudo de caso na gestão do trabalho remoto do Supremo Tribunal Federal |
| Autor(es): | Cunha, Rodrigo Lima da |
| Orientador(es): | Nunes, Rafael Rabelo |
| Assunto: | Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
Gestão de processos
Indicadores de desempenho
Supremo Tribunal Federal (STF)
Teletrabalho |
| Data de apresentação: | 8-Jul-2019 |
| Data de publicação: | 13-Out-2020 |
| Referência: | CUNHA, Rodrigo Lima da. É possível gerar indicadores de desempenho utilizando o Sistema Eletrônico de Informações?: um estudo de caso na gestão do trabalho remoto do Supremo Tribunal Federal. 2019. 39 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019. |
| Resumo: | O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) – idealizado pelo Tribunal Regional
Federal da 4a Região, e atualmente, suportado pelo Processo Eletrônico Nacional do
Ministério da Economia – tem sido um software muito adotado na Administração
Pública Federal, com instalações em 116 órgãos dos três poderes em seus mais
diversos níveis (Federal, Estadual e Municipal). Uma das razões que explica o
sucesso desse software é a sua flexibilidade na implementação de processos de
trabalho, sem que haja, necessariamente, mapeamento do fluxo e o detalhamento de
todas as suas atividades do processo. Isso permite sua rápida absorção pelos
usuários e as mais diversas áreas da organização. Em um primeiro momento, é
comum ter-se a sensação de que a eliminação do papel e o trâmite eletrônico dos
processos traz ganhos, contudo, a inexistência de detalhes do fluxo do processo,
aliada a ausência de indicadores de desempenho pode dificultar a sua melhoria
contínua. Este trabalho mostra uma proposta para possibilitar a geração de
indicadores de desempenho com o uso do próprio SEI aliado a uma ferramenta de
Business Intelligence que são aplicativos e tecnologias para a coleta, armazenamento,
análise e fornecimento de informações. A metodologia utilizada foi a de estudo de
caso dentro do processo de gestão do trabalho remoto do Supremo Tribunal Federal
(STF). Nessa metodologia, primeiramente busca-se informações a respeito do caso
através de fontes documentais e entrevistas para, enfim, avaliar e discutir resultados.
A proposta de solução não gerou custos adicionais para o Tribunal e trouxe insights
para melhorias do processo de gestão do trabalho remoto. |
| Abstract: | The Electronic Information System (SEI, Portuguese abbreviation) – a system
idealized by the Brazilian Federal Court of the 4th Region and currently supported by
the National Electronic Process of the Ministry of Economy – has been a widely
adopted software in the Federal Public Administration. SEI has already been used in
116 administrative offices of the three powers in Federal, State and Municipal levels.
One of the reasons for the success of this software is its flexibility in the implementation
of work processes, without detailing all of its process activities. It allows SEI to be
quickly absorbed by users in different areas. At first glance, the elimination of paper
and the remote processing of formalities seems to improve administration process.
However, the lack of details of the process flow at SEI, combined with the absence of
performance indicators could hampe continuous improvement of administration. This
paper presents a proposal to address the issue of PPI elaboration to SEI, allied to a
Business Intelligence (BI) tool. The BI tools are apps and technologies to collect, to
store, to analyze and to provide information. The methodology used was the study of
case of the remote working management process of the Brazilian Supreme Court (STF,
Portuguese abbreviation). We first seek information about the case through
documentary sources and interviews, in order to evaluate and discuss results. The use
of SEI with BI tool did not generate additional costs for STF and this solution provided
insights for improvements in the remote working management process. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2019. |
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| Aparece na Coleção: | Administração
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