Marketing de relacionamento na Embratur : caso Caravana Brasil

Abstract

O setor turístico está vivendo um período de saturação em alguns países, o que tem estimulado o cruzamento de fronteiras. Para assegurar a competitividade, o turismo necessita de mecanismos que visem captar e reter os clientes, através da adoção de um novo conceito de marketing – o marketing de relacionamento. A presente pesquisa contempla uma avaliação sobre as ações de marketing de relacionamento implantadas pelo Instituto Brasileiro de Turismo – Embratur, no caso Caravana Brasil, apresentada sobre a forma de estudo de caso único. Os resultados obtidos revelaram que a Embratur está buscando a consolidação de um programa de relacionamento, porém ainda deficitário. Os dados coletados indicam que embora ocorra entrosamento entre operadores locais com os operadores nacionais e internacionais, os responsáveis pelo desenvolvimento das caravanas.