O desempenho organizacional no Corpo de Bombeiros Militar do Paraná : uma análise a partir da percepção de comandantes

Abstract

Este estudo investiga a percepção de comandantes de unidades do Corpo de Bombeiros Militar do Paraná (CBMPR) a respeito da avaliação do desempenho da organização. Foi verificado como esses comandantes o definem, bem como a sua opinião acerca do sistema de mensuração existente e de como ele pode ser medido. Para tanto, foram conduzidas entrevistas com bombeiros militares que atuam como comandantes em diferentes níveis da estrutura operacional da organização, buscando captar a multidimensionalidade do fenômeno e oferecer subsídios para o desenvolvimento inicial de um sistema de avaliação. A pesquisa, conduzida por meio de entrevistas semiestruturadas com cinco oficiais comandantes de diferentes níveis hierárquicos e localizações geográficas, revela múltiplas percepções sobre o conceito de desempenho organizacional, que abrangem dimensões como o resultado do trabalho, a cobertura territorial, a eficiência operacional, a qualidade técnica do atendimento e o retorno social. O estudo constatou a inexistência de um sistema estruturado e padronizado de medição de desempenho no CBMPR. Entre as propostas para aprimoramento, destacam-se: a implementação de indicadores objetivos que equilibrem eficiência operacional e eficácia do serviço; o desenvolvimento de processos de avaliação pós-ocorrência para analisar o impacto real das ações dos bombeiros; a equidade geográfica na distribuição de recursos; e a criação de um segmento organizacional dedicado a pensar e monitorar um modelo estruturado de avaliação. Para estudos futuros, recomenda-se a ampliação do escopo investigativo, incluindo estudos comparativos entre diferentes corpos de bombeiros militares do Brasil, bem como a realização de pesquisas longitudinais, que acompanhem a implementação de sistemas de avaliação e seus impactos ao longo do tempo.