Estratégias para conquistar brand loyalty com a geração Z : um estudo das marcas Kiro bebidas, Papelito e R2.com.vc

Abstract

A Geração Z, composta por nascidos entre 1995 e 2010, tem hábitos de consumo influenciados pela hiperconectividade e pelo senso crítico em relação às marcas. Esse público valoriza autenticidade, interação e transparência, tornando desafiador para as empresas conquistarem sua lealdade. Esta pesquisa busca analisar estratégias de três marcas brasileiras – Kiro Bebidas, Papelito e R2.com.vc –, correlacionando cada uma das estratégias aos antecedentes que promovem a construção de Brand Loyalty e ao perfil de comportamento desta geração. Por meio de entrevistas com gestores de marketing, identificamos que, mais do que ampliar o alcance digital, a lealdade se constrói pelo fortalecimento da identidade da marca e pela criação de conexões autênticas. Marcas que possuem um posicionamento único e promovem trocas diretas com seus consumidores, como comunidades e espaços de co-criação, geram maior engajamento e identificação.