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https://bdm.unb.br/handle/10483/42782
| Título: | A gestão da qualidade e os usuários de arquivos : estratégias para a melhoria contínua |
| Autor(es): | Sousa, Alex da Silva |
| Orientador(es): | Araújo Júnior, Rogério Henrique de |
| Assunto: | Arquivos e arquivamento (Documentos)
Serviços de informação |
| Data de apresentação: | 19-Fev-2025 |
| Data de publicação: | 10-Dez-2025 |
| Referência: | SOUSA, Alex da Silva. A gestão da qualidade e os usuários de arquivos: estratégias para a melhoria contínua. 2025. 57 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Arquivologia) – Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
| Resumo: | Este trabalho investiga as relações entre usuários e gestão da qualidade em instituições arquivísticas, com ênfase na melhoria contínua dos serviços. Foi realizado um estudo conceitual exploratório e um estudo de caso no Senado Federal, com o objetivo de compreender o perfil dos usuários e a qualidade dos serviços prestados. A pesquisa evidenciou lacunas nos estudos sobre os usuários de arquivos, destacando a ausência de metodologias específicas da arquivologia para analisar o perfil e as necessidades informacionais dos usuários, além de ressaltar a importância da comunicação direta com este público. A partir dos resultados analisados, verificou-se que a falta de feedback e de estudos sobre as necessidades dos usuários limita a qualidade dos serviços arquivísticos. |
| Abstract: | This study investigates the relationship between users and quality management in archives, with an emphasis on the continuous improvement of services. An exploratory conceptual study and a case studyattheFederalSenatewereconductedtounderstandtheprofileofusers and the quality of services provided. These studies revealedgapsinknowledgeaboutarchive users, highlighting the absence of archival methodologies specifically designed to analyze user profiles and informational needs. Additionally, theyemphasizedtheimportanceofdirect communicationwiththisaudience.Basedontheanalyzedresults,itwasfoundthatthelackof feedbackandstudiesonuserneedslimitsthequalityofarchivalservices. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) – Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2025. |
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| Aparece na Coleção: | Arquivologia
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