A gestão da qualidade e os usuários de arquivos : estratégias para a melhoria contínua

Abstract

Este trabalho investiga as relações entre usuários e gestão da qualidade em instituições arquivísticas, com ênfase na melhoria contínua dos serviços. Foi realizado um estudo conceitual exploratório e um estudo de caso no Senado Federal, com o objetivo de compreender o perfil dos usuários e a qualidade dos serviços prestados. A pesquisa evidenciou lacunas nos estudos sobre os usuários de arquivos, destacando a ausência de metodologias específicas da arquivologia para analisar o perfil e as necessidades informacionais dos usuários, além de ressaltar a importância da comunicação direta com este público. A partir dos resultados analisados, verificou-se que a falta de feedback e de estudos sobre as necessidades dos usuários limita a qualidade dos serviços arquivísticos.