| Título: | Análise das manifestações de ouvidoria sobre a atenção primária à saúde na região leste do DF : estratégias para a melhoria contínua dos serviços |
| Autor(es): | Menezes, Cecília Olinto Furtado de |
| Orientador(es): | Carvalho, Jonas Lotufo Brant de |
| Coorientador(es): | Silva, Amanda Kellen Pereira da |
| Assunto: | Atenção primária à saúde
Ouvidoria
Participação social |
| Data de apresentação: | 2025 |
| Data de publicação: | 1-Dez-2025 |
| Referência: | MENEZES, Cecília Olinto Furtado de. Análise das manifestações de ouvidoria sobre a atenção primária à saúde na região leste do DF : estratégias para a melhoria contínua dos serviços. 2025. 48 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Atenção Básica - Saúde Coletiva) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
| Resumo: | INTRODUÇÃO: As ouvidorias são canais de comunicação que recebem
manifestações dos cidadãos, desempenhando um papel importante no
fortalecimento do SUS e na defesa do direito à saúde. Elas promovem a participação
popular, a transparência e a melhoria dos serviços de saúde. OBJETIVO: Este
estudo teve como objetivo analisar as sugestões e críticas dos usuários sobre a APS
na Região Leste do Distrito Federal em 2024 por meio da ouvidoria.
MÉTODO:Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa-quantitativa do tipo
exploratória e descritiva. RESULTADOS: A maioria das manifestações foram
reclamações, com destaque para as dificuldades relacionadas à marcação de
consultas com médicos, o acolhimento de demanda espontânea e a falta de
profissionais. CONSIDERAÇÕES FINAIS: O estudo revela a necessidade de
otimização na gestão de recursos humanos e aprimoramento do acolhimento para
resolver essas questões. A ouvidoria se mostra ferramenta essencial para identificar
falhas e aprimorar os serviços de saúde. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Residência Multiprofissional HUB/UnB, Curso de Especialização em Atenção Básica - Saúde Coletiva, 2025. |
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| Aparece na Coleção: | Atenção Básica - Saúde Coletiva
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