| Campo Dublin Core | Valor | Língua |
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| dc.contributor.advisor | Carvalho, Jonas Lotufo Brant de | - |
| dc.contributor.author | Menezes, Cecília Olinto Furtado de | - |
| dc.identifier.citation | MENEZES, Cecília Olinto Furtado de. Análise das manifestações de ouvidoria sobre a atenção primária à saúde na região leste do DF : estratégias para a melhoria contínua dos serviços. 2025. 48 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Atenção Básica - Saúde Coletiva) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Programa de Residência Multiprofissional HUB/UnB, Curso de Especialização em Atenção Básica - Saúde Coletiva, 2025. | pt_BR |
| dc.description.abstract | INTRODUÇÃO: As ouvidorias são canais de comunicação que recebem
manifestações dos cidadãos, desempenhando um papel importante no
fortalecimento do SUS e na defesa do direito à saúde. Elas promovem a participação
popular, a transparência e a melhoria dos serviços de saúde. OBJETIVO: Este
estudo teve como objetivo analisar as sugestões e críticas dos usuários sobre a APS
na Região Leste do Distrito Federal em 2024 por meio da ouvidoria.
MÉTODO:Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa-quantitativa do tipo
exploratória e descritiva. RESULTADOS: A maioria das manifestações foram
reclamações, com destaque para as dificuldades relacionadas à marcação de
consultas com médicos, o acolhimento de demanda espontânea e a falta de
profissionais. CONSIDERAÇÕES FINAIS: O estudo revela a necessidade de
otimização na gestão de recursos humanos e aprimoramento do acolhimento para
resolver essas questões. A ouvidoria se mostra ferramenta essencial para identificar
falhas e aprimorar os serviços de saúde. | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Atenção primária à saúde | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Ouvidoria | pt_BR |
| dc.subject.keyword | Participação social | pt_BR |
| dc.title | Análise das manifestações de ouvidoria sobre a atenção primária à saúde na região leste do DF : estratégias para a melhoria contínua dos serviços | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Especialização | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2025-12-01T16:41:05Z | - |
| dc.date.available | 2025-12-01T16:41:05Z | - |
| dc.date.submitted | 2025 | - |
| dc.identifier.uri | https://bdm.unb.br/handle/10483/42678 | - |
| dc.language.iso | Português | pt_BR |
| dc.rights.license | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta. | pt_BR |
| dc.contributor.advisorco | Silva, Amanda Kellen Pereira da | - |
| Aparece na Coleção: | Atenção Básica - Saúde Coletiva
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