Gestão hoteleira em pousadas da 703 sul

Abstract

O setor de serviços, mais especificamente o de turismo, vem se destacando pela busca da satisfação e fidelidade de clientes, que tem se constituído numa necessidade vital para a sobrevivência e crescimento das empresas no mercado. O presente estudo teve como objetivo abordar à luz da gestão organizacional sob o ponto de vista do proprietário ou/gestor, o estilo de gestão utilizada nos meios de hospedagem do tipo pousada. O estudo ficou restrito às pousadas da 703 Sul junto à avenida W3 em Brasília, Distrito Federal. Os resultados permitiram apresentar um panorama da gestão utilizada nos meios de hospedagens do tipo pousada evidenciando aspectos relacionados à estrutura organizacional desse tipo de empreendimento e sua clientela em potencial.