| Título: | Avaliação da experiência do usuário: levantamento de métodos e técnicas |
| Autor(es): | Rezende, Eduardo Maia
Teixeira, José Luís Ramos |
| Orientador(es): | Figueiredo, Rejane Maria da Costa |
| Assunto: | Experiência do usuário
Governo digital |
| Data de apresentação: | 14-Jan-2025 |
| Data de publicação: | 5-Nov-2025 |
| Referência: | REZENDE, Eduardo Maia; TEIXEIRA, José Luís Ramos. Avaliação da experiência do usuário: levantamento de métodos e técnicas. 2025. 108 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Software) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
| Resumo: | A experiência do usuário (UX) é um fator essencial no desenvolvimento de sistemas digitais, especialmente no contexto governamental, onde a acessibilidade, eficiência e satisfação do usuário são fundamentais para o sucesso das plataformas de serviços públicos.
Este trabalho tem como objetivo investigar e categorizar métodos e técnicas utilizados
na avaliação da UX, destacando suas principais características e aplicações no contexto
do governo digital. A pesquisa foi conduzida por meio de uma revisão bibliográfica, identificando métodos empíricos e analíticos, abordagens formativas e somativas, bem como
técnicas subjetivas e objetivas aplicadas à avaliação da UX. Os resultados demonstram a
predominância de métodos subjetivos e atitudinais, refletindo a necessidade de capturar
percepções e experiências individuais dos usuários. Além disso, foi constatado um crescimento no uso de métodos remotos, que permitem uma coleta de dados mais ampla e
acessível, mas ainda há uma adoção limitada de técnicas automatizadas para avaliação
da UX em sistemas governamentais. |
| Abstract: | User Experience (UX) is a crucial factor in the development of digital systems, especially in the governmental context, where accessibility, efficiency, and user satisfaction
are fundamental to the success of public service platforms. This study aims to investigate and categorize the methods and techniques used in UX evaluation, highlighting their
main characteristics and applications in the context of digital government. The research
was conducted through a literature review, identifying empirical and analytical methods,
formative and summative approaches, as well as subjective and objective techniques applied to UX assessment. The results show the predominance of subjective and attitudinal
methods, reflecting the need to capture users’ perceptions and individual experiences. Ad ditionally, there has been an increase in the use of remote methods, which enable broader
and more accessible data collection; however, there is still limited adoption of automated
techniques for UX evaluation in governmental systems. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências e Tecnologias em Engenharia, 2025. |
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| Aparece na Coleção: | Engenharia de Software
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