Transformação digital no atendimento em cooperativas de crédito

Abstract

A transformação digital tem remodelado o setor financeiro, exigindo que cooperativas de crédito adaptem seus processos para atender às novas expectativas dos cooperados. No entanto, a implementação de tecnologias no atendimento enfrenta desafios como resistência à mudança, necessidade de personalização e limitações estruturais. Este estudo explora os desafios e estratégias relacionados à implementação de tecnologias digitais no atendimento em cooperativas de crédito, com foco no Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob). O objetivo principal foi investigar como as cooperativas de crédito podem superar dificuldades associadas à adoção tecnológica, considerando a experiência do cooperado, a eficiência operacional e o papel dos colaboradores. A pesquisa utilizou uma abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas, analisadas com base na metodologia de análise de conteúdo. Os resultados destacaram a relevância da personalização do atendimento e da capacitação contínua dos colaboradores para mitigar resistências e melhorar a experiência do cooperado. Além disso, foi evidenciada a necessidade de estratégias que conciliem inovações tecnológicas com os valores do cooperativismo, respeitando o perfil diversificado do público atendido. As contribuições deste trabalho residem na proposição de práticas que equilibram eficiência e personalização, bem como no fortalecimento do papel estratégico das cooperativas como agentes de inclusão financeira e digital. Em conclusão, a transformação digital no setor cooperativo exige esforços colaborativos, inovação e alinhamento com as demandas dos cooperados para garantir sua sustentabilidade e competitividade.