A percepção dos usuários da Uber no Distrito Federal : perfil, motivação, satisfação, condições de trabalho dos motoristas parceiros e sustentabilidade no uso do transporte por aplicativo

Abstract

O estudo buscou identificar a percepção dos usuários da Uber no Distrito Federal, analisando seu perfil, motivos de uso, opinião sobre as condições de trabalho dos motoristas, nível de satisfação e se a plataforma é vista por eles como uma alternativa sustentável. A pesquisa, de caráter aplicado, quantitativo e descritivo, utilizou um questionário distribuído via método "Bola de Neve", conforme Marconi e Lakatos (2017), facilitando a disseminação digital. O questionário incluiu questões fechadas e uma aberta para sugestões de melhorias. Foram coletadas 260 respostas via Google Forms. Os resultados indicam que a maioria dos usuários são mulheres jovens, com alta renda e escolaridade, residentes em áreas densamente povoadas com boa infraestrutura viária. Os principais fatores para escolher a Uber são segurança, conforto, custo, facilidade de uso e rapidez no atendimento, enquanto a sustentabilidade ambiental não é um critério relevante. A percepção geral da Uber é positiva, apesar de problemas com cancelamentos, segurança e qualidade dos veículos. A facilidade de uso do aplicativo e sua acessibilidade são pontos fortes. Poucos usuários percebem a falta de suporte aos motoristas como um problema significativo. O nível de satisfação é elevado, com destaque para segurança, confiabilidade dos motoristas e custo-benefício. Embora existam concorrentes, apenas a 99 é vista como uma alternativa real, enquanto a Uber mantém a liderança no mercado do DF.