Título: | A percepção do consumidor final das lojas Renner : um estudo sobre M&A e inovação no varejo brasileiro |
Autor(es): | Matos, Ana Letícia Pereira |
Orientador(es): | Belém, Abner Santos |
Assunto: | Startup Comércio varejista Consumidores - satisfação |
Data de apresentação: | 13-Fev-2025 |
Data de publicação: | 9-Mai-2025 |
Referência: | MATOS, Ana Letícia Pereira. A percepção do consumidor final das lojas Renner: um estudo sobre M&A e inovação no varejo brasileiro. 2025. 61 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2025. |
Resumo: | Este estudo buscou analisar como a aquisição de startups por grandes corporações impacta a
percepção do cliente final no varejo brasileiro, tendo como objeto de estudo as Lojas Renner
S.A. Adotou-se uma abordagem quantitativa, utilizando o modelo SERVQUAL para avaliar a
qualidade percebida pelos consumidores sobre os serviços prestados pela empresa. A coleta
de dados foi feita por meio de um questionário aplicado a clientes que compram nas lojas
Renner S.A. Os resultados indicaram que, embora a maioria dos consumidores desconhece as
aquisições, a percepção sobre os serviços da empresa melhorou nos últimos anos,
especialmente em aspectos como cumprimento de prazos de entrega, possivelmente
impulsionado pela compra da startup de logística Uello. No entanto, dimensões como
atendimento e responsividade foram menos impactadas, sugerindo que aquisições,
isoladamente, não são suficientes para elevar a percepção da qualidade do consumidor. A
principal contribuição desta pesquisa é demonstrar que estratégias de inovação aberta, como
fusões e aquisições (M&A), podem gerar benefícios tangíveis, mesmo sem a consciência
explícita do consumidor sobre essas transações. Além disso, os achados reforçam a
importância de alinhar estratégias de aquisição às expectativas do público e de investir na
experiência do cliente e treinamento dos funcionários para maximizar os impactos positivos.
Conclui-se que a incorporação de startups pode ser uma ferramenta valiosa para fortalecer a
competitividade no varejo, mas deve ser acompanhada de outros investimentos contínuos em
atendimento e comunicação para garantir que as melhorias sejam efetivamente percebidas
pelos consumidores. |
Abstract: | This study sought to analyze how the acquisition of startups by large corporations impacts the
final customer's perception in Brazilian retail, with Lojas Renner S.A. as the object of study.
A quantitative approach was adopted, using the SERVQUAL model to assess the quality
perceived by consumers regarding the services provided by the company. Data collection was
done through a questionnaire applied to customers who buy from Renner S.A. stores. The
results indicated that, although most consumers are unaware of the acquisitions, the
perception of the company's services has improved in recent years, especially in aspects such
as meeting delivery deadlines, possibly driven by the acquisition of the logistics startup Uello.
However, dimensions such as service and responsiveness were less impacted, suggesting that
acquisitions alone are not enough to increase the consumer's perception of value. The main
contribution of this research is to demonstrate that open innovation strategies, such as mergers
and acquisitions (M&A), can generate tangible benefits, even without explicit consumer
awareness of these transactions. Furthermore, the findings reinforce the importance of
aligning acquisition strategies with consumer expectations and investing in customer
experience and employee training to maximize positive impacts. It is concluded that the
incorporation of startups can be a valuable tool to strengthen competitiveness in retail, but it
must be accompanied by other continuous investments in service and communication to
ensure that improvements are effectively perceived by consumers. |
Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2025. |
Licença: | A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta. |
Aparece na Coleção: | Administração
|
Todos os itens na BDM estão protegidos por copyright. Todos os direitos reservados.