Governança digital : um estudo de caso no Conselho Regional dos técnicos industriais da Bahia

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a eficiência da implementação da Governança Digital nos serviços públicos prestados pelo Conselho Regional dos Técnicos Industriais da Bahia em seus canais de atendimento ao público, demonstrando um cenário antes e após a adoção das ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicações (TICs). Em termos metodológicos, a pesquisa caracteriza-se por um estudo de caso, de natureza qualitativa, a partir da entrevista com o Analista de Sistemas responsável pelo setor de Tecnologia e Transformação digital do Órgão. Os resultados revelam a eficiência que o Órgão alcançou após a implantação das ferramentas de TICs. Mostram ainda os esforços do CRTBA no desenvolvimento de inovações tecnológicas para a otimização dos serviços digitais de atendimento. Nesse sentido, a adequação administrativa e operacional na cultura da transformação digital vem demonstrando uma melhora em seus fluxos de atendimento, gerando um retorno público à sociedade. Contudo, importante ressaltar que para obter um resultado positivo na implantação da governança digital é de fundamental importância um preparo técnico dos usuários, visto que uma vez que estes compreendam o propósito da solução, o processo de atendimento torna-se mais eficaz. Nesse sentido, há ainda a necessidade de mais estudos e pesquisas voltados à temática para que seja possível aprimorar alguns pontos, visto que a implementação da Política de Governança Digital ainda tem pouca adesão por parta de órgãos públicos.