Avaliação da experiência do usuário de estádios de futebol : uma pesquisa de opinião com os torcedores do Clube Atlético Mineiro na Arena MRV

Abstract

A paixão do povo brasileiro pelo futebol é uma parte essencial de sua cultura, com a maioria da população demonstrando interesse pelo esporte. O futebol também desfruta de um grande impacto econômico, movimentando bilhões de reais na economia do país e gerando receitas para os clubes através de direito de transmissão, venda de jogadores, patrocínios, vendas de ingressos, produtos e serviços relacionados. No entanto, apesar do entusiasmo geral, uma pequena parcela dos fãs de futebol frequenta estádios. Desse modo, a pesquisa teve como objetivo investigar e avaliar a experiência do usuário nos estádios de futebol, com foco na Arena MRV, casa do Clube Atlético Mineiro. A pesquisa revelou especificidades sobre predominância de uma faixa de renda mais elevada, diversidade etária, distintos níveis de familiaridade com a Arena MRV e avaliações predominantemente positivas em relação à segurança, infraestrutura e ao Super App do Galo. Desafios identificados incluem a percepção de preços elevados dos ingressos, sugestões para aprimoramentos na entrada utilizando tecnologia QR code e melhorias no processo de compra de alimentos e bebidas. Esses achados fornecem uma visão abrangente da experiência do torcedor na Arena MRV, oferecendo subsídios relevantes para estratégias de aprimoramento e atração de um público mais amplo aos jogos.