Sistema de gestão da qualidade aplicado a empresa reguladora de serviços de transporte

Abstract

O presente trabalho pretende abordar o tema da gestão da qualidade em serviços aplicados em empresa reguladora de serviços de transporte. O estudo baseia-se no conceito de que a empresa estudada é de caráter público, sendo assim, apresenta especificidades na gestão de seus serviços. Devido a isso, faz-se necessário um comparativo entre os modelos de gestão da qualidade apresentados em referenciais teóricos e a caracterização dos modelos de acordo com a realidade da empresa em questão.