Gestão de desempenho em instituições financeiras cooperativas

Abstract

Instituições Financeiras Cooperativas são organizações complexas que necessitam de indicadores para mensurar e garantir seu desempenho em suas diversas frentes de negócios. Contudo, a definição de indicadores relevantes e possíveis de serem calculados e implementados ainda é um desafio – uma vez que além de produto, essas instituições oferecem serviços que apresentam maior grau de subjetividade. O objetivo geral deste estudo foi compreender e analisar os indicadores de uma Instituição Financeira Cooperativa, comparando com aqueles já identificados na literatura. Realizou-se uma pesquisa dos assuntos relacionados e utilizou-se da metodologia de estudo de caso para melhor aprofundar o tema na realidade de uma organização. Ao final do estudo, o objetivo foi alcançado revelando que estas instituições devem não só se preocupar com a implementação da metodologia do Balanced Scorecard, mas também iniciar a adaptação à novas metodologias como Objective and Key Results, que permitem a maior dinamicidade da organização. Esses resultados ratificam a literatura sobre o tema ao sugerir que as corporações façam uso de indicadores de desempenho para mensurar o resultado no cooperativismo.