| Título: | A invisibilidade vai na bag : o impacto da comunicação violenta no cotidiano dos entregadores do aplicativo iFood |
| Autor(es): | Monteiro, Nícolas da Silva |
| Orientador(es): | Belisário, Katia Maria |
| Assunto: | Comunicação
Relações trabalhistas
Aplicativo de entrega de delivery |
| Data de apresentação: | 11-Dez-2023 |
| Data de publicação: | 25-Jun-2024 |
| Referência: | MONTEIRO, Nícolas da Silva. A invisibilidade vai na bag: o impacto da comunicação violenta no cotidiano dos entregadores do aplicativo iFood. 2023. 91 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação Social) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023 |
| Resumo: | As transformações nas relações de trabalho na sociedade neoliberal, evidenciadas
nas formas de trabalho uberizado e plataformizado, têm imprimido constantes
precarizações e violências no cotidiano dos trabalhadores. Nesse contexto, esse
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tem como objetivo analisar o impacto da
comunicação violenta no cotidiano e nas vivências dos entregadores do aplicativo
iFood. A questão de pesquisa que guia este estudo é: qual é o impacto da
comunicação violenta no cotidiano dos entregadores do aplicativo iFood e em suas
experiências enquanto exercem suas atividades? A metodologia adotada baseou-se
em pesquisa bibliográfica, recorrendo a autoras e autores que tratam de comunicação,
comunicação organizacional e comunicação violenta, uberização e plataformização
do trabalho. Também foi feita uma análise de conteúdo das reportagens veiculadas
no portal G1 sobre incidentes de violência contra entregadores de iFood no período
compreendido entre janeiro de 2020 e setembro de 2023. Com o intuito de enriquecer
essa discussão a partir do próprio discurso dos entregadores, realizou-se, ainda,
quatro entrevistas em profundidade com entregadores do aplicativo que atuam no
Distrito Federal. Essas análises possibilitaram observar, dentre outras questões, que
na relação entre cliente-agressor e entregador-vítima há uma comunicação violenta,
permeada por julgamentos e preconceitos de classe social e de cor e raça. Ademais,
os discursos dos entregadores sinalizam uma rotina de trabalho precarizada e um
distanciamento da organização iFood, com transferência de responsabilidades e
encargos para os trabalhadores. Os resultados obtidos são discutidos à luz da
literatura e do contexto atual. |
| Abstract: | The transformations in labor relations in neoliberal society, highlighted in the forms of
uberized and platformized work, have consistently imposed precarious conditions and
violence in the daily lives of workers. In this context, this monograph aims to analyze
the impact of violent communication on the daily lives and experiences of iFood
delivery drivers. The research question guiding this study is: what is the impact of
violent communication on the daily lives of iFood delivery drivers and on their
experiences while carrying out their activities? The adopted methodology was based
on literature review, drawing on authors addressing communication, organizational
communication, violent communication, work uberization, and platformization.
Additionally, a content analysis of reports published on the G1 portal regarding
incidents of violence against iFood delivery drivers was conducted, covering the period
from January 2020 to September 2023. To further enrich this discussion through the
drivers' own discourse, four in-depth interviews were also conducted with iFood
delivery drivers operating in the Distrito Federal. These analyses allowed the
observation, among other issues, that in the customer-aggressor and delivery driver-
victim relationship, there is a communication marked by judgments and prejudices
related to social class, color, and race. Furthermore, the drivers' discourses indicate a
precarious work routine and a distancing from the iFood organization, with a transfer
of responsibilities and burdens to the workers. The obtained results are discussed in
the light of existing literature and the current context.+ |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Departamento de Comunicação Organizacional, 2023. |
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| Aparece na Coleção: | Comunicação - Comunicação Organizacional
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