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Título: A logística reversa no e-commerce : um estudo de caso sobre o Mercado Livre
Autor(es): Medeiros, Fabiana Salgado de
Orientador(es): Dantas, Edmundo Brandão
Assunto: E-commerce
Logística reversa
Comportamento do consumidor
Data de apresentação: 13-Fev-2023
Data de publicação: 28-Mai-2024
Referência: MEDEIROS, Fabiana Salgado de. A logística reversa no e-commerce: um estudo de caso sobre o Mercado Livre. 2023. 72 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023.
Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo analisar o desenvolvimento do processo de logística reversa em e-commerce, baseado no processo atual realizado na empresa Mercado Livre. Para isso, foram analisados os processos de trocas e devoluções nos e-commerces e a experiência do consumidor nesse processo a partir de três tipos de métodos de coleta: a leitura e análise bibliográfica, a entrevista semiestruturada e a pesquisa de campo quantitativa. O conceito de logística reversa surgiu posteriormente ao de logística de entrega, para só assim ser colocado em prática nas empresas de forma gradual. Por isso, esse processo em geral é considerado regular ou ruim pelos consumidores e as empresas ainda não investem tanto nesse processo como no da entrega.
Informações adicionais: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Habilitação em Comunicação Organizacional, 2023.
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