Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Dantas, Edmundo Brandão | - |
dc.contributor.author | Medeiros, Fabiana Salgado de | - |
dc.identifier.citation | MEDEIROS, Fabiana Salgado de. A logística reversa no e-commerce: um estudo de caso sobre o Mercado Livre. 2023. 72 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023. | pt_BR |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Habilitação em Comunicação Organizacional, 2023. | pt_BR |
dc.description.abstract | Esta pesquisa teve como objetivo analisar o desenvolvimento do processo de logística
reversa em e-commerce, baseado no processo atual realizado na empresa Mercado
Livre. Para isso, foram analisados os processos de trocas e devoluções nos
e-commerces e a experiência do consumidor nesse processo a partir de três tipos de
métodos de coleta: a leitura e análise bibliográfica, a entrevista semiestruturada e a
pesquisa de campo quantitativa. O conceito de logística reversa surgiu posteriormente
ao de logística de entrega, para só assim ser colocado em prática nas empresas de
forma gradual. Por isso, esse processo em geral é considerado regular ou ruim pelos
consumidores e as empresas ainda não investem tanto nesse processo como no da
entrega. | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject.keyword | E-commerce | pt_BR |
dc.subject.keyword | Logística reversa | pt_BR |
dc.subject.keyword | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.title | A logística reversa no e-commerce : um estudo de caso sobre o Mercado Livre | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-05-28T11:58:41Z | - |
dc.date.available | 2024-05-28T11:58:41Z | - |
dc.date.submitted | 2023-02-13 | - |
dc.identifier.uri | https://bdm.unb.br/handle/10483/38670 | - |
dc.language.iso | Português | pt_BR |
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Aparece na Coleção: | Comunicação - Comunicação Organizacional
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