Utilize este link para identificar ou citar este item: https://bdm.unb.br/handle/10483/38670
Arquivos neste item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
2023_FabianaSalgadoDeMedeiros_tcc.pdf1,72 MBAdobe PDFver/abrir
Registro completo
Campo Dublin CoreValorLíngua
dc.contributor.advisorDantas, Edmundo Brandão-
dc.contributor.authorMedeiros, Fabiana Salgado de-
dc.identifier.citationMEDEIROS, Fabiana Salgado de. A logística reversa no e-commerce: um estudo de caso sobre o Mercado Livre. 2023. 72 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Comunicação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023.pt_BR
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, Habilitação em Comunicação Organizacional, 2023.pt_BR
dc.description.abstractEsta pesquisa teve como objetivo analisar o desenvolvimento do processo de logística reversa em e-commerce, baseado no processo atual realizado na empresa Mercado Livre. Para isso, foram analisados os processos de trocas e devoluções nos e-commerces e a experiência do consumidor nesse processo a partir de três tipos de métodos de coleta: a leitura e análise bibliográfica, a entrevista semiestruturada e a pesquisa de campo quantitativa. O conceito de logística reversa surgiu posteriormente ao de logística de entrega, para só assim ser colocado em prática nas empresas de forma gradual. Por isso, esse processo em geral é considerado regular ou ruim pelos consumidores e as empresas ainda não investem tanto nesse processo como no da entrega.pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subject.keywordE-commercept_BR
dc.subject.keywordLogística reversapt_BR
dc.subject.keywordComportamento do consumidorpt_BR
dc.titleA logística reversa no e-commerce : um estudo de caso sobre o Mercado Livrept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bachareladopt_BR
dc.date.accessioned2024-05-28T11:58:41Z-
dc.date.available2024-05-28T11:58:41Z-
dc.date.submitted2023-02-13-
dc.identifier.urihttps://bdm.unb.br/handle/10483/38670-
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.rights.licenseA concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.pt_BR
Aparece na Coleção:Comunicação - Comunicação Organizacional



Todos os itens na BDM estão protegidos por copyright. Todos os direitos reservados.