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https://bdm.unb.br/handle/10483/3864
Título: | Satisfação em serviços : expectativas e percepção dos usuários da linha Floresta : centro com a bilhetagem eletrônica |
Autor(es): | Souza, Edson Oliveira |
Orientador(es): | Alves, Josias Rodrigues |
Assunto: | Transporte público Serviços ao cliente Satisfação do consumidor |
Data de apresentação: | 3-Dez-2011 |
Data de publicação: | 28-Set-2012 |
Referência: | SOUZA, Edson Oliveira. Satisfação em serviços: expectativas e percepção dos usuários da linha Floresta: centro com a bilhetagem eletrônica. 2011. 50 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011. |
Resumo: | Esta pesquisa é de natureza qualitativa, se constituindo em um trabalho de cunho bibliográfico e descritivo que trata sobre o advento da bilhetagem eletrônica, tendo como questão impulsionadora a satisfação do cliente com este implemento. Para realizar esta questão evidencia a história do transporte urbano coletivo, enfatizando a bilhetagem eletrônica como um recurso tecnológico na busca da melhoria do setor e identificar a percepção do usuário do transporte coletivo da linha 402 que faz o trajeto Floresta –Centro, acerca do uso da bilhetagem eletrônica e o seu grau de satisfação com este serviço. A pesquisa revela um usuário satisfeito, que acredita estar mais seguro com a implementação deste recurso tecnológico, uma vez que há menos movimentação de dinheiro no interior dos ônibus e possibilitam-lhe outras vantagens como a integração, por exemplo. Sua relevância está em possibilitar outras inovações a partir do conhecimento da percepção do usuário deste serviço, o que contribuirá para a melhoria deste e aumento da satisfação do usuário. |
Informações adicionais: | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2011. |
Aparece na Coleção: | Administração
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