Clima organizacional na perspectiva dos trabalhadores em call center

Abstract

Este estudo teve como principal objetivo levantar a percepção dos trabalhadores relacionada ao clima organizacional em um ambiente de trabalho de Call Center. A pesquisa foi realizada em uma empresa localizada no estado de Goiás, com a participação de 25 colaboradores. Para conduzir este estudo, utilizou-se a Escala de Clima Organizacional (ECO), um questionário desenvolvido por Martins (2008), que abrange cinco fatores: Apoio da chefia e da organização, Recompensa, Conforto físico, Controle/pressão e Coesão entre colegas. O questionário foi aplicado através de um formulário online, e as respostas foram coletadas por meio da escala Likert de cinco níveis, variando de "discordo totalmente" a "concordo totalmente". A escolha da ECO e da escala Likert proporcionou uma coleta eficiente e ágil e possibilitou uma análise quantitativa detalhada das respostas. Os resultados foram analisados com foco na influência que os fatores identificados pela ECO possuem e como eles agem sobre a percepção, o bem-estar e a satisfação dos colaboradores em um ambiente de Call Center. O estudo contribuiu para uma compreensão mais aprofundada do clima organizacional neste contexto em específico, pois através dos resultados obtidos foi possível realizar análises estatísticas para compreender a dispersão e a variabilidade dos dados em relação a média fatorial, e com isso, pode-se concluir que o clima organizacional da empresa é considerado mediano, possibilitando assim fornecer insights valiosos tanto para a TELEMAIS SOLUTION, como também para a gestão de outras empresas que operam em ambientes igualmente desafiadores, como os Call Centers. A pesquisa não apenas identificou pontos de melhoria, mas também destacou práticas positivas que podem ser potencializadas para promover um clima organizacional mais saudável e produtivo.