Avaliação de usabilidade de um sistema de agendamento de monitoria

Abstract

À medida que o número de usuários de aplicativos e sistemas cresceu, tornou-se cada vez mais importante investigar além das preocupações tradicionais de funcionalidade, dada a crescente importância das expectativas, motivações e sentimentos do usuário ao usar um produto ou encontrar um sistema; consequentemente, avaliar e projetar a experiência do usuário tornou-se essencial. Embora os conceitos de usabilidade e experiência do usuário possam parecer semelhantes, as abordagens de desenvolvimento e avaliação são distintas. Por essa razão, o objetivo deste artigo é aplicar heurísticas de usabilidade para analisar um sistema que foi desenvolvido utilizando uma abordagem de User Experience (UX),

além de fornecer uma visão geral dos principais conceitos e princípios relacionados à ex- periência do usuário e usabilidade. Como objeto de análise, foi desenvolvido um sistema

de agendamento e recomendação de monitoria para web e adaptação para mobile. O sistema foi concebido e desenvolvido com base na abordagem de UX conhecida como Five Plans, que divide o processo de concepção e desenvolvimento de um sistema em cinco etapas e enfatiza a importância da aplicação de técnicas de design centrado no usuário

para garantir a melhor experiência para o usuário enquanto utiliza a aplicação, indepen- dentemente da funcionalidade ou da estética da interface. Após o desenvolvimento, a

análise de usabilidade foi realizada utilizando heurísticas específicas para sistemas desk- top, que englobam elementos como feedback, visibilidade do estado do sistema, controle

e liberdade do usuário e correspondência entre o sistema e o mundo real. Como resul- tado da análise do sistema, foi identificado que, utilizando uma abordagem de experiência

do usuário, muitas heurísticas de usabilidade são atingidas, sobretudo as que estão rela- cionadas à navegação e à consistência dentro do sistema; em contrapartida, o sistema não

contemplou as heurísticas relacionadas a feedback e prevenção de erros. O resultado deste artigo indica que, ao construir um sistema com objetivo de gerar a melhor experiência e usabilidade para o usuário, é importante pensar em fluxos de erro e aplicar heurísticas durante o desenvolvimento, a fim de proporcionar uma melhor experiência do usuário na usabilidade do sistema.