Fatores determinantes à decisão de utilização do mobile-commerce pelos consumidores : uma revisão sistemática

Abstract

O mobile-commerce, uma vertente do e-commerce, vem crescendo nos últimos anos e cada vez mais as marcas estão enxergando seu valor como estratégia de aumentos de vendas. O estudo foi realizado através de uma revisão sistemática da literatura para entender quais são as principais características do comportamento do consumidor no que diz respeito ao m-commerce. Dentre os resultados do estudo, pontos como: frequência de uso, utilidade percebida, facilidade de uso, preço competitivo e vantagem clara apresentaram concordância com a intenção positiva de compra. Ademais, foi possível observar que marcas criativas e ativas nas redes sociais podem intensificar o sentimento de lealdade e aumentar o valor percebido ao criar um relacionamento on-line com o cliente. O in-bound marketing também foi demonstrado como uma boa estratégia de relacionamento com o consumidor via que tem uma proposta de tornar o conteúdo único e personalizado, evitando que propagandas cheguem em pessoas qua não participam do público-alvo. Para trabalhos futuros, recomenda-se aumentar a faixa-etária pesquisada, incluir mais plataformas e as diferenças entre públicos-alvo de cada.