Coprodução em serviços educacionais no contexto de pandemia : um estudo da perspectiva de familiares e responsáveis por estudantes da educação fundamental privada

Abstract

Em uma crise global, serviços essenciais como a educação não podem deixar de ser prestados. Contudo, em um cenário crítico, as escolas precisam se reinventar. Compreender que o papel dos pais e responsáveis pode ser mais ativo e isso é benéfico à prestação de serviço, e consequentemente, à escola, precisa estar na agenda das escolas particulares pós-pandemia de Covid-19. A coprodução é um caminho que, quando bem trilhado, pode interferir positivamente na satisfação e na qualidade do serviço prestado. Coproduzir é envolver atores externos à organização para que ambos possam vivenciar uma melhor experiência na prestaçao do serviço. Este estudo identificou como ocorre a coprodução, na visão de pais e responsáveis por estudantes do ensino fundamental de escolas particulares do Distrito Federal (DF) e verificou alguns reflexos da pandemia de Covid-19. Além disso, analisou se, após o retorno às atividades presenciais na escolas, pais e responsáveis da pesquisa se tornaram mais propensos à coprodução e se eles se sentiram mais satisfeitos com o serviço prestado durante o isolamento social. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário baseado em Soares e Farias (2019) e foram analisados pelos métodos estatísticos Coeficiente de Correlação de Pearson (R) e o indicador de confiabilidade da escala foi o Alpha de Cronbach. No contexto das escolas particulares, foi levantado o perfil coprodutor e verificou-se que pais e responsáveis têm expectativas altas em relação ao nível de escolaridade do estudante e que as famílias mantém hábitos que envolvem a leitura e o esporte. Em relação às escolas, na visão dos pais, os incentivos à coprodução ainda são tímidos e mais relacionados ao desempenho do estudante. Este estudo identificou que após a pandemia, os pais não se sentem muito dispostos a participar mais da rotina escolar, porém pretendem, no futuro, dedicar mais horas auxiliando os estudantes na rotina escolar. Também, verificou-se uma forte correlação positiva entre com comportamento de coprodução e os hábitos dos responsáveis com o incentivo por parte ds escolas para a coprodução, ou seja, quanto mais as escolas incentivam à coprodução, mais os pais e responsáveis coproduzem. Outro ponto importante verificado é que indivíduos que já tinham um perfil coprodutor, continuaram coproduzindo durante a pandemia de Covid-19. Esta pesquisa contribui para ampliar a discussão sobre coprodução na esfera privada, até mesmo para que se possa comparar com os diversos estudos sobre coprodução de serviços públicos, bem como apresenta frutíferas análises sobre coprodução, propensão à coprodução e satisfação. Por fim, o levantamento permitiu conhecer mais sobre o perfil coprodutor de pais e responsáveis por estudantes do ensino fundamental privado do Distrito Federal e reunindo informações úteis para estudos futuros.