A percepção dos clientes de bancos sobre as práticas de responsabilidade social corporativa de educação financeira

Abstract

Esse trabalho tem como objetivo geral investigar a percepção dos clientes de bancos sobre as práticas de responsabilidade social corporativa de educação financeira. Para isso foi realizada uma pesquisa exploratória e descritiva de caráter qualitativo-quantitativo a partir de uma amostra não probabilística (n=462). Para tratamento dos dados, foi utilizado o teste qui-quadrado. De maneira geral, os resultados mostraram baixo conhecimento sobre as práticas responsabilidade social corporativa de educação financeira por parte dos clientes de instituições bancárias, mas um nível considerável de interesse dos clientes em sua disponibilização de conteúdos relacionados ao tema. O estudo buscou contribuir para entender a percepção dos clientes do setor bancário e dar insumo para possíveis ações de educação financeira para melhorar o desempenho de percepção das instituições bancárias.