Modelo para melhoria do uso de um sistema de informação acadêmica : um estudo do SIGAA via equações estruturais

Abstract

O objetivo desta pesquisa é identificar melhorias para o SIGAA, a partir dos principais fatores que afetam a satisfação dos usuários de sistemas de informação acadêmica. Estes sistemas se referem a um conjunto de atividades utilizadas para organizar, processar e utilizar informações acadêmicas dentro do contexto de uma instituição de ensino superior. Para alcançar o objetivo do trabalho, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória e quantitativa através de equações estruturais com o auxílio do software SmartPLS. Para isso, foi utilizado uma adaptação do modelo utilizado por Wu e Wang (2006), e conseguiu-se 153 respostas válidas para o questionário, com uma confiabilidade composta média de 0,901. Os resultados revelaram que as variáveis mais importantes para explicar a satisfação dos usuários foram a qualidade da informação (30,33%), a qualidade do sistema (21,77%) e os benefícios percebidos (21,61%). Assim, a satisfação dos usuários foi explicada em 72,5% pelo modelo estrutural proposto. Por fim, foram levantados requisitos funcionais para o sistema e eles foram incorporados num modelo de Processo de Matrícula e Rematrícula, buscando assim aumentar a satisfação dos usuários do sistema.