| Título: | Gestão do desempenho no setor automotivo : estudo de caso na Jeep do Brasil |
| Autor(es): | Freire, Matheus Wanderley |
| Orientador(es): | Affonso Neto, Annibal |
| Assunto: | Indústria automobilística
Gestão de desempenho
Balanced Scorecard (BSC) |
| Data de apresentação: | 5-Nov-2021 |
| Data de publicação: | 15-Mar-2023 |
| Referência: | FREIRE, Matheus Wanderley. Gestão do desempenho no setor automotivo: estudo de caso na Jeep do Brasil. 2021. 54 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) — Universidade de Brasília, Brasília, 2021. |
| Resumo: | A indústria e o mercado de automóveis ocupam uma fatia expressiva do PIB
brasileiro e portanto os estudos sobre essa área se tornam extremamente relevantes,
por se tratar de um setor que movimenta consideravelmente a economia do país. No
território brasileiro existem plantas de fábricas instaladas pelas maiores montadoras
do planeta e também uma vasta rede de concessionárias responsável por
comercializar e apresentar ao cliente os produtos fabricados nestas indústrias,
ocupando lugar na ponta da operação. Apesar destas serem gerenciadas e
financiadas majoritariamente por grupos econômicos paralelos à montadora, por se
tratar de concessões é preciso que a marca analise periodicamente de forma
detalhada o desempenho destas revendedoras, garantindo que estejam apresentando
de forma assertiva a imagem da montadora frente ao consumidor final. Portanto, para
manter o controle da performance da rede, a montadora de automóveis americana
Jeep desenvolveu internamente no Brasil um Sistema de Medição de Desempenho
(SMD) capaz de avaliar e classificar as concessionárias de acordo com os três
principais pilares do negócio automobilístico: financeiro, qualidade e comercial.
Através de uma revisão bibliográfica robusta, foi possível por meio deste estudo de
caso analisar criteriosamente o programa, comparando a sua aplicação com as teorias
estudadas na literatura, o que resultou na verificação de algumas lacunas que podem
agregar na análise do desempenho das lojas, apesar de se tratar de um programa
relativamente completo e que traz grande capacidade de controle do desempenho da
rede de concessionárias. |
| Abstract: | The car industry and market occupy a significant share of the Brazilian GDP and
therefore studies on this area become extremely relevant, as it is a sector that
considerably impacts the country's economy. In the Brazilian territory, there are factory
plants installed by the largest automakers on the planet and also a vast network of
dealerships responsible for marketing and presenting to the customer the products
manufactured in these industries, occupying a place at the tip of the operation.
Although these stores are managed and financed mostly by economic groups
independent to the automaker, they are basically concessions, so the brand must
periodically analyze in detail the performance of these dealerships, ensuring that they
are assertively presenting the automaker's image to the end consumer. Therefore, to
maintain control of the network's performance, the American car manufacturer Jeep
has internally developed a Performance Measurement System (PMS) in Brazil,
capable of evaluating and classifying dealerships according to the three main pillars of
the automobile business: financial, quality and commercial. Through a robust literature
review, it was possible through this case study to carefully analyze the program,
comparing its application with the theories studied in the literature, which resulted in
the verification of some gaps that can add to the performance analysis of the stores,
despite that it is a relatively complete program that brings great control over the
performance of the dealership network. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2021. |
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| Aparece na Coleção: | Engenharia de Produção
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