Análise da acessibilidade para pessoas idosas em serviços e-Gov : um estudo de caso

Abstract

O envelhecimento da população já é observado ao redor do mundo e ocorre devido a mudança de altas taxas para baixas taxas de fecundidade e mortalidade. No Brasil o aumento da população idosa já é notável. Durante o período da pandemia da Covid-19 diversos serviços públicos oferecidos pelo governo federal passaram pela transformação digital. No entanto, esses serviços geralmente possuem barreiras que tornam os sistemas inutilizáveis para as pessoas idosas. O objetivo deste trabalho foi analisar a acessibilidade para pessoas idosas em dois sistemas web de serviço público (e-Gov) para então identificar os níveis de conformidade da acessibilidade WCAG dos serviços. O estudo de caso foi realizado em três etapas: planejamento; condução e análise dos resultados. Na etapa de planejamento foi gerado uma lista de serviços oferecidos pelo gov.br mais relevantes para as pessoas idosas. Também foram identificados os cenários, objetivos e as barreiras relacionadas às variáveis que impactam o usuário idoso na execução das tarefas. Na etapa de Condução foi realizada a análise da acessibilidade com a ferramenta automática AChecker e a avaliação manual com o método Barrier Walkthrough, focado nas barreiras da pessoa idosa. Por fim, na etapa de Análise e Conclusão os dados foram registrados em tabelas e foi realizado uma análise comparativa entre os resultados encontrados. As classificações encontradas foram: AAA para o serviço de Pré-cadastro do Cadastro único e A para o serviço de Solicitar Aposentadoria por Tempo de Contribuição - INSS. Além disso, foram feitas sugestões de melhoria para aumentar o nível de conformidade das acessibilidades destes serviços. O estudo de caso possibilitou identificar, avaliar e sugerir melhorias para diminuir os obstáculos que dificultam e/ou impossibilitam que os usuários idosos realizem tarefas nos serviços do gov.br avaliados.