Adequação dos serviços informacionais das bibliotecas universitárias federais do Centro-Oeste durante o período da pandemia da COVID-19

Abstract

O presente estudo se propôs a verificar os impactos causados pela pandemia da covid-19 nas Biblioteca Universitárias Federais do Centro-Oeste, especificamente nas bibliotecas centrais das seguintes universidades UFG, UnB, UFMS e UFMT. O objetivo geral da pesquisa é apresentar as medidas tomadas pelas bibliotecas e analisar os serviços de informação no ambiente virtual que foram adaptados e criados para suprir as demandas informacionais dos usuários nesse contexto pandêmico. Para atingir o objetivo, a pesquisa se classifica a partir de uma abordagem qualitativa. Ela foi realizada em três etapas: fundamentação teórica; coleta de dados por meio do envio de questionário e avaliação do website das bibliotecas do estudo. Os resultados demonstram que as bibliotecas adotaram as principais medidas restritivas indicadas, a fim de conter a proliferação do vírus entre sua equipe e sua comunidade acadêmica. O trabalho remoto foi uma das principais medidas adotadas nesse quesito. O maior impacto referente aos serviços de referência foi nos serviços de atendimento ao usuário e ao empréstimo de materiais físicos. A maioria das bibliotecas ampliaram seus canais de comunicação e além dos meios de comunicação assíncronos que já existiam, também estão oferecendo atendimento por canais síncronos. A pesquisa revelou os impactos causados pela covid-19 nos serviços de referência e informação das bibliotecas universitárias federais do Centro-Oeste e apresentou as principais adequações que foram realizadas para suprir as demandas informacionais dos usuários dentro do contexto pandêmico.