A comunicação de instituições financeiras para com o público autista : como os bancos podem atender melhor pessoas no espectro?

Abstract

Vive-se em uma sociedade capacitista, que subestima as capacidades e aptidões das pessoas com deficiência, em virtude de suas condições físicas e psicológicas. Idealiza-se um corpo padrão, descrito erroneamente como o “normal”. É em volta desse modelo que está alicerçada a lógica de funcionamento da sociedade e seus equipamentos culturais, sociais, econômicos etc. Qualquer adaptação para corpos não típicos instaura uma atmosfera de heroísmo e uma noção de proatividade dos idealizadores de projetos que venham atendê-los – ainda que de modo improvisado – em situações corriqueiras. Partindo de uma inquietação levantada durante a série “Atypical” – comédia dramática original da Netflix que mostra a rotina de um rapaz diagnosticado dentro do Espectro do Autismo – o presente trabalho tem como objetivo principal analisar e compreender se os canais de comunicação das instituições bancárias no Brasil estão preparados para atender a comunidade autista. Como objetivos específicos identificar as principais dificuldades da comunidade autista ao procurar atendimento e propor algumas melhorias nas instituições bancárias, que sinalizem possíveis adaptações aos serviços já disponibilizados.