Mapeamento de estudos sobre a inovação em serviços públicos, por meio de parcerias (Cocriação)

Abstract

A inovação não é um fenômeno novo, entretanto, nos últimos anos, seu papel nas mudanças econômicas e sociais cresceu consideravelmente. A inovação em serviço, ocorre, tanto tecnologicamente, como com a criação de novo conhecimento ou informação. Em razão da importância do tema inovação em serviço, torna-se relevante mapear os estudos nesta área. Sendo assim, com o objetivo de identificar o conhecimento construído e produzido sobre o tema inovação em serviço no Setor Público, desenvolvida por meio de parcerias e utilização de tecnologias, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, em bases de dados científicas brasileiras e internacionais, utilizando palavras-chave, no período de 2010 a 2021. Após análises e mapeamento dos estudos, identificou-se que o processo de inovação, para chegar a um processo de cocriação, necessita de compartilhamento de valores sociais e envolvimento das partes interna e externa a organização.