Tecnologia da informação no setor bancário : avaliação do gerenciador financeiro do Banco Alfa na visão de empresas de Itiquira/MT

Abstract

Relacionamento com o cliente é um dos principais mandamentos do marketing moderno (Kotler, 2002). Assim, cada vez mais as estruturas das empresas estão se adequando a essa filosofia de negócios e, ao que parece, quanto maior a organização, maiores as mudanças. O foco dos negócios, que um dia já foi o produto e, mais tarde, a promoção, não mais se encontra em qualquer elemento do marketing mix. Não que tenham perdido sua importância, mas os P’s do marketing se voltam hoje para algo que se compreende como maior que eles próprios: o cliente.