Avaliação de gamificação : uma aplicação prática em uma empresa júnior

Abstract

A gamificação está presente em vários aspectos da vida moderna. A utilização de elementos de design de jogos em contextos não-jogos traz engajamento aos participantes imersos naquele processo, conduzindo-os a terem comportamentos designados pelos projetistas. Entretanto, a forma de avaliação da gamificação após sua aplicação não é clara e este trabalho buscou uma abordagem para analisá-la selecionando métricas e indicadores, determinando o procedimento de coleta e a forma de análise. Para atingir os objetivos, utilizou-se a pesquisa bibliográfica, fazendo um levantamento teórico de conhecimento científico sobre aspectos da gamificação e formas de avaliar sua eficácia. Foram encontrados indicadores e métricas para gamificações voltadas para a educação específicos para cada caso de estudo. Através do levantamento teórico foi possível também investigar os principais aspectos para atingir a eficácia da gamificação, como o engajamento em si e suas dimensões (emocional, comportamental e cognitiva), a aceitação dos elementos de jogos e a usabilidade do sistema. Baseado na revisão de literatura, foram propostas métricas sobre engajamento como principal meio de avaliação da gamificação quanto a sua eficácia, seguida de métricas sobre a gamificação em si (estrutura de jogos) e usabilidade. A maioria das métricas utilizou uma escala Likert de 7 pontos como indicador. A análise deve ser feita utilizando estatística descritiva com média, correlações e desvio padrão, resultando na análise do processo e indicando melhorias. Para investigar a abordagem de avaliação da gamificação proposta, foi feita uma avaliação de uma gamificação já executada “NutrirChef” desenvolvida pela Orc’estra Gamificação para o processo seletivo e processo trainee da Nutrir Consultoria. A avaliação utilizando as métricas selecionadas foi feita pelos usuários via questionário. Os resultados evidenciaram pontos de melhoria como o engajamento emocional no aspecto de durabilidade, necessidade de design de jogos que estimulam prazer e independência do usuário quanto ao prosseguimento da jornada da gamificação. Esta pesquisa contribuiu para criação de um modelo de avaliação de gamificação adaptável à diversos contextos, explorando aspectos primordiais relacionados a eficácia e os tipos de engajamento envolvidos, assim como aspectos secundários. E, finalmente, colaborou para evidenciar a necessidade de uma comunicação com o usuário final para que uma avaliação de uma gamificação seja possível.