Práticas e métodos utilizados no desenvolvimento de produto de Chatbot

Abstract

Um dos desafios no desenvolvimento de chatbots é criar uma visão de produto madura que o descreva e que seja compartilhada e compreendida por todos os envolvidos na sua criação. Cada stakeholder tem as suas próprias opiniões sobre quais problemas esse produto deve resolver, de que forma e para quem. Deste modo, o objetivo geral deste trabalho é analisar a influência do uso das abordagens Design Sprint e Lean Inception, ou a não utilização de nenhuma metodologia propriamente dita, na maturidade da visão de produto no contexto de chatbots. Essa pesquisa possui como método a realização de entrevistas semi-estruturadas com 4 diferentes perfis de entrevistados, que conta com uma análise qualitativa referente aos dados poucos estruturados obtidos a partir de transcrição de áudio. Para obtenção de resultados, variadas técnicas de codificação textual foram empregadas ao longo do processo, em que o principal resultado pode ser visualizado através de tabelas contendo as categorias-chave da pesquisa com os respectivos trechos recodificados de entrevistas, assim como uma relação de citação para cada perfil entrevistado. Deste modo, é possível concluir que seguir uma metodologia à risca, às vezes, torna o processo de concepção de produto muito burocrático. Devido ao caráter de inovação do produto de chatbot, que se apresenta como uma solução recente, é comum perceber que muitas pessoas optam por pequenas práticas metodológicas pra testar, errar e, principalmente, aprender sobre esse universo ainda passível de muita estudo e análise.