O modelo de gestão de desempenho adotado pelo Banco do Brasil : como o sistema adotado pode melhorar o desempenho e o desenvolvimento profissional de seus funcionários?

Abstract

Este trabalho consiste em avaliar a influência do modelo de Gestão de Desempenho por Competências adotado pelo BB no desempenho e desenvolvimento profissional dos funcionários e o grau de satisfação dos funcionários em relação ao modelo de gestão adotado. A pesquisa é de caráter descritivo e exploratório, e utilizou-se de questionário estruturado com questões fechadas para a coleta de dados primários quantitativos e qualitativos. A população foi constituída por 10 (dez) funcionários do Banco do Brasil da Agência Estilo Natal, lotados na plataforma da Agência Rio Branco. O estudo se inicia, com breves considerações acerca da noção de competências, Gestão de Desempenho e Gestão de Desempenho por Competências, com reflexões sobre suas definições, tendo por base a influência de diversos autores que se empenham para a consolidação dos conceitos de competências. Nessa esteira foi visto a relação entre a Gestão por Competências e a Gestão de Desempenho e a evolução, definição e caracterização da Gestão de Desempenho por Competências no Banco do Brasil, além de descrever o sistema GDP por Competências do BB. Os resultados mostram, de forma geral, ser positiva a percepção dos respondentes da pesquisa, sobre a influência do modelo de Gestão por Competências adotado pelo Banco, que consideraram um instrumento importante para a avaliação de desempenho e desenvolvimento profissional dos funcionários. Dentro do universo pesquisado, 50% dos respondentes concordaram que houve grandes mudanças após a implantação do modelo, e 60% concordaram que o sistema influenciou positivamente na capacitação e ascensão profissional. Contudo o estudo indica que a maioria (40%) dos respondentes discorda que o instrumento possibilita que sejam percebidos o entusiasmo, a colaboração e dedicação dos funcionários ao seu trabalho, e 60% dos respondentes não estão satisfeitos com o modelo de gestão adotado. Concluindo, observou-se que a Gestão de Desempenho por Competências veio para ficar, pois se entende que o funcionário que possuir mais competências agrega mais valor para si e mais resultados à organização e, por outro lado a empresa tem interesse de fomentar um aperfeiçoamento contínuo e permanente de seus profissionais.