Título: | Análise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITIL |
Outros títulos: | Analysis for simplified deployment of service desk using ITIL best practices |
Autor(es): | Takano, Jefferson Gonçalves |
Orientador(es): | Melo, Laerte Peotta de |
Assunto: | Tecnologia da informação Gestão da informação Serviços de tecnologia da informação |
Data de apresentação: | 14-Ago-2017 |
Data de publicação: | 27-Dez-2021 |
Referência: | TAKANO, Jefferson Gonçalves. Análise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITIL. 2017. 73 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação) — Universidade de Brasília, Brasília, 2017. |
Resumo: | As organizações a cada dia tornam-se dependente de soluções, visando agi
lidade no processo, segurança na informação e trazendo resultados positivos em re
lação ao crescimento organizacional das empresas envolvidas. Neste caso não so
mente a organização ganha com essa solução, mas sim clientes e fornecedores, já
que desta forma o processo da informação se torna mais rápido e seguro. Entretanto
a questão é como fazer com que a área de TI pare de ser um setor de soluções de
problemas, para um setor de resultados. Em resposta a essa questão, nesta mono
grafia foi criada uma estrutura para o gerenciamento de TI, através do gerenciamen
to de serviços utilizando as melhores práticas da ITIL. A partir de então, a TI não é
vista somente como um setor de suporte, mas sim como um setor participante da al
ta gerência, provendo decisões estratégicas, corporativas e conquistando, cada vez
mais, o lugar de assessoria direta dos diretores, enfim, ao lado de quem dirige e as
sume responsabilidades dentro das corporações que visam maximizar valores, re
dução de custo e praticidade. |
Abstract: | Every day organizations become dependent on solutions, aiming for agility in
the process, information security and bringing positive resuits in reiation to the organ-
izationai growth of the companies invoived. In this case not only the organization
wins with this solution, but aiso customers and suppiiers, sinoe in this way the infor
mation process becomes faster and safer. However the question is how to make the
IT area stop being a problem solving sector for a resuits industry. In response to this
question, this monograph created a frameworkfor IT management through service
management using ITIL best practices. Since then, IT is seen not only as a support
sector, but as a sector that participates in top management, providing strategic and
corporate decisions and, more and more, conquering the direct advisory position of
the directors, in Side of who drives and takes responsibilities within corporations that
aim to maximize values, cost reduction and practicality. |
Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) — Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2017. |
DOI: | http://dx.doi.org/10.26512/2017.08.TCC.29548 |
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Aparece na Coleção: | Gestão de Tecnologia da Informação
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