Análise para implantação simplificada de service desk utilizando as boas práticas da ITIL

Abstract

As organizações a cada dia tornam-se dependente de soluções, visando agi lidade no processo, segurança na informação e trazendo resultados positivos em re lação ao crescimento organizacional das empresas envolvidas. Neste caso não so mente a organização ganha com essa solução, mas sim clientes e fornecedores, já que desta forma o processo da informação se torna mais rápido e seguro. Entretanto a questão é como fazer com que a área de TI pare de ser um setor de soluções de problemas, para um setor de resultados. Em resposta a essa questão, nesta mono grafia foi criada uma estrutura para o gerenciamento de TI, através do gerenciamen to de serviços utilizando as melhores práticas da ITIL. A partir de então, a TI não é vista somente como um setor de suporte, mas sim como um setor participante da al ta gerência, provendo decisões estratégicas, corporativas e conquistando, cada vez mais, o lugar de assessoria direta dos diretores, enfim, ao lado de quem dirige e as sume responsabilidades dentro das corporações que visam maximizar valores, re dução de custo e praticidade.