Gestão do conhecimento na tecnologia da informação de uma instituição financeira

Abstract

Trata da aplicação da Gestão do Conhecimento (GC) dentro de uma Instituição Financeira. O universo de investigação é a área de Tecnologia da Informação da mesma. O estudo avança através de uma análise da literatura existente sobre GC, definindo dado, informação e conhecimento, analisando a evolução do tema e diferenciando a Gestão do conhecimento da gestão da informação. Na seqüência o estudo expõe alguns dos principais modelos de GC e evolui definindo a Gestão do capital Intelectual e de competências, além de informar a importância da aprendizagem contínua e da Educação Corporativa. Em seguida é apresentada uma visão geral da Instituição Financeira X e quais mecanismos ela utiliza para aplicar a Gestão do Conhecimento. A pesquisa caracteriza-se como um levantamento, com abordagem quantitativa e emprega a técnica de aplicação de questionário para coleta dos dados. A amostra coletada corresponde a 5.55% do quadro de funcionários da área de Tecnologia da Informação da empresa. Por fim, alguns resultados indicam que existe a necessidade da promoção e discussão constante para que a Gestão do conhecimento tome-se parte da cultura organizacional da Instituição Financeira X. Porém, por meio de suas ações de dísponibilização de ferramentas para a GC, conclui-se que a mesma fomenta as atividades de cfíação, compartilhamento, desenvolvimento, aplicação e uso do conhecimento organizacional.