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Título: Risco e confiança : uma comparação entre marketplaces nacionais e internacionais
Autor(es): Crisóstomo, Ruitter Marques
Orientador(es): Conke, Leonardo Silveira
Assunto: Modelo de negócios
E-commerce
Comércio eletrônico
Comércio internacional
Vendas
Consumidores - comportamento de compra
Data de apresentação: 14-Mai-2021
Data de publicação: 18-Out-2021
Referência: CRISÓSTOMO, Ruitter Marques. Risco e confiança: uma comparação entre marketplaces nacionais e internacionais. 2021. 58 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2021.
Resumo: O marketplace é um modelo de negócio ainda recente no Brasil, mas que vem apresentando um crescimento acelerado nos últimos anos. Pode ser definido como um modelo de negócio que permite a diversos vendedores ofertarem seus produtos e serviços dentro de uma plataforma mantida por um intermediário. Nesse mercado o consumidor brasileiro tem acesso a empresas nacionais e internacionais, que podem provocar diferentes experiências de compras. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo comparar as percepções de confiança e risco entre marketplaces nacionais e internacionais (cross border). Para isso, foi conduzido uma pesquisa survey com consumidores que fizeram pelo menos uma compra online no período de 03/2020 a 03/2021. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário online e obteve um total de 127 respostas. Os resultados mostraram que os participantes percebem maior confiança e menor risco nos marketplaces nacionais do que nos marketplaces internacionais. Também foi possível verificar que um número considerável de participantes afirmaram nem conhecer os marketplaces internacionais. Diante disso, é importante que as empresas se esforcem a fim de aumentar o reconhecimento da marca entre os consumidores brasileiros e conquistar maior espaço no seu mercado de atuação.
Informações adicionais: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.
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