Risco e confiança : uma comparação entre marketplaces nacionais e internacionais

Abstract

O marketplace é um modelo de negócio ainda recente no Brasil, mas que vem apresentando um crescimento acelerado nos últimos anos. Pode ser definido como um modelo de negócio que permite a diversos vendedores ofertarem seus produtos e serviços dentro de uma plataforma mantida por um intermediário. Nesse mercado o consumidor brasileiro tem acesso a empresas nacionais e internacionais, que podem provocar diferentes experiências de compras. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo comparar as percepções de confiança e risco entre marketplaces nacionais e internacionais (cross border). Para isso, foi conduzido uma pesquisa survey com consumidores que fizeram pelo menos uma compra online no período de 03/2020 a 03/2021. A coleta de dados ocorreu por meio de um questionário online e obteve um total de 127 respostas. Os resultados mostraram que os participantes percebem maior confiança e menor risco nos marketplaces nacionais do que nos marketplaces internacionais. Também foi possível verificar que um número considerável de participantes afirmaram nem conhecer os marketplaces internacionais. Diante disso, é importante que as empresas se esforcem a fim de aumentar o reconhecimento da marca entre os consumidores brasileiros e conquistar maior espaço no seu mercado de atuação.