Comportamento do consumidor : principais influências para microtransações em jogos eletrônicos

Abstract

Esta pesquisa buscou responder o seguinte problema de pesquisa: Quais as principais influências por trás das microtransações in-game? O objetivo do trabalho é analisar e identificar as influências positivas e negativas por trás das microtransações in-game. A pesquisa apresenta finalidade básica estratégica com objetivo descritivo e exploratório, possuindo abordagem quali-quantitativa e método hipotético-dedutivo. A aplicabilidade na administração é entender o comportamento do consumidor de modo a oferecer melhores produtos e serviços aos clientes. Os procedimentos utilizados para tratamento e análise de dados foram pesquisas bibliográficas e levantamento de dados, majoritariamente quantitativos, através de questionário online realizado através de mídias sociais e grupos gamers no Facebook. O estudo contou com uma amostra de 278 participantes. Os resultados demonstram que a grande maioria dos jogadores realizam compras in-game. Os principais motivos são gostar do jogo, personalização e acelerar progressão. As principais barreiras são dinheiro, percepção de táticas abusivas e sensação de arrependimento. Ao final, verificou-se a funcionalidade das variáveis Freemium e Talento para realização de compras in-game.