Gestão de carteiras de clientes inadimplentes : uma abordagem quantitativa para instituições financeiras

Abstract

Este estudo objetiva apresentar abordagem que explicite a possibilidade de geração de valor (marketing) a partir de carteiras de clientes inadimplentes, por meio de abordagem quantitativa que oriente a gestão da fase de cobrança do processo de crédito de instituições financeiras. A metodologia utilizada envolve, em primeiro lugar o desenvolvimento de modelo estatístico que permita a classificação de clientes inadimplentes. A partir daí é desenvolvido proposta de estratégia para abordagem desses clientes a partir de suas características principais obtidas por meio de modelagem estatística. Constatou-se a viabilidade da adoção dessas estratégias diferenciadas na condução da cobrança de clientes com créditos inadimplidos e a relevância da retroalimentação do processo (modelagem estatística x gestão).