| Título: | Análise da importância de atributos do serviço no mercado de streaming de vídeo : um estudo aplicado através de experimento de escolhas discretas |
| Autor(es): | Monclair, Ana Luisa da Camino |
| Orientador(es): | Aragão, Bruno Saboya de |
| Assunto: | Streaming (Tecnologia de transmissão de dados)
Plataformas digitais
Consumidores - comportamento de compra
Satisfação do consumidor |
| Data de apresentação: | 14-Mai-2021 |
| Data de publicação: | 30-Set-2021 |
| Referência: | MONCLAIR, Ana Luisa da Camino. Análise da importância de atributos do serviço no mercado de streaming de vídeo: um estudo aplicado através de experimento de escolhas discretas. 2021. 81 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021. |
| Resumo: | O presente artigo buscou analisar a importância dos atributos dos serviços de streaming audiovisual online (mais especificamente, dos serviços SVOD – Subscription Video on Demand, em que o usuário paga uma taxa mensal ou anual para ter acesso a conteúdo de entretenimento audiovisual por meio de uma plataforma online). Para isso, foi utilizado o método DCE – Discrete Choice Experiment, ou Experimento de Escolha Discreta, que busca medir o peso de cada um dos vários atributos que um produto ou serviço podem ter na decisão de compra de um consumidor, ao apresentar cenários de escolha que combinam diferentes níveis de cada atributo. Os atributos avaliados foram definidos com base em um levantamento qualitativo com 10 usuários de plataformas de streaming de vídeo e, em seguida, foi feito um survey com 250 pessoas a fim de aplicar o experimento de escolha discreta e obter a importância relativa de cada atributo e a disposição a pagar a mais por cada um deles. Os resultados revelam que os atributos mais importantes para os consumidores desse tipo de serviço são “qualidade do vídeo”, “velocidade de lançamentos” e “variedade de conteúdo”, sendo que os dois últimos são, ainda, os atributos pelos quais as pessoas estão dispostas a pagar mais. Além disso, também foi observado que os fatores sociodemográficos “idade” e “renda familiar” têm influência nessa avaliação, de forma que os atributos “variedade de conteúdo” e “estabilidade da conexão” são mais importantes a medida que a renda familiar é mais alta e, por outro lado, os atributos “facilidade de uso”, “estabilidade da conexão” e “preço” são mais importantes para pessoas com mais idade. Esses resultados são especialmente relevantes para as empresas do segmento contemplado por permitirem um maior embasamento nas decisões relacionadas ao serviço, segmentação e precificação, mas também contribuem para a literatura acadêmica ao aplicar, de forma inovadora, o método DCE a um serviço digital. |
| Abstract: | This article aimed to analyze the importance of online video streaming service's attributes (more specifically the SVOD - Subscription Videos on Demand, in wich the user pays a monthly or annual fee to have access to audiovisual entertainment content via an online platform). To achieve that, the DCE (Discrete Choice Experiment) method was chosen, wich measures the impact of each one of the various attributes that a product or a service may have on a consumer's purchase decision, by presenting a selection of scenarios that combine different levels of each attribute. The assessed attributes were chosen on the grounds of a qualitative survey with 10 SVOD users, and then, another survey was done, with a 250 people sample, with the intent of applying the DCE and obtain the relative importance of each attribute and the inclination to pay more for each one of them. The results reveal that the most important attributes to the consumers of this type of service are "video quality", "speed of new releases" and "variety of content", the last two being the ones that people are willing to pay more. Also, it was observed that the sociodemographic factors "age" and "family income" exert influence on the evaluation in a way that the attributes "variety of content" and "stability of the connection" become more important as family income gets higher and, on the other hand, the "easiness of use", "stability of the connection" and "price" are more important to older people. These results are especially important to companies in the contemplated segment, as they allow a better foundation in the decisions related to the services, segmentation and pricing, but also contributes to the academic literature by applying to a digital service, in an innovative manner, the DCE method. |
| Informações adicionais: | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021. |
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