Comunicação pública e controle social : uma análise do Facebook da CGU

Abstract

O presente documento é um memorial descritivo da trajetória da pesquisa que resultou no artigo que tem como objetivo analisar o Facebook da Controladoria-Geral da União (CGU) para avaliar quais as abordagens de comunicação pública o órgão utiliza para tratar sobre controle social. Tendo em vista ser essa uma vertente da comunicação voltada para informar para o interesse público, optou-se por usar essa base teórica de suporte para toda a avaliação aqui realizada. Foram definidos ainda outros conceitos importantes para o desenvolvimento do trabalho, tais como: controle social, comunicação e democracia digital e a trajetória institucional da CGU. Adotou-se como procedimento metodológico uma investigação exploratória por meio de pesquisa bibliográfica e documental, análise de conteúdo – com a construção de um protocolo específico – e entrevista com a assessoria de comunicação. Em termos de resultados, verificou-se que existem pontos que atendem aos eixos da comunicação pública – linguagem próxima do usuário, divulgação dos canais de participação e materiais de aprofundamento, exposição do direito de exercer o controle social e do dever de os órgãos públicos prestarem contas. Porém, notou-se aspectos a serem melhorados: corrigir os links sem funcionar, ampliar a interação do órgão com os usuários, explorar e fornecer conteúdos mais interativos, como tutoriais – lembrando que em termos de comunicação pública, é preciso facilitar o entendimento do cidadão que busca uma informação/serviço – e variar o conteúdo das postagens tentando sempre estimular uma participação mais ativa.