Processos de big data na iniciativa privada e comportamento do consumidor : estudo exploratório sobre características, impactos e tendências

Abstract

A tecnologia de dados está crescendo e se tornando substancial para organizações, sendo acompanhada pela onda da transformação digital e dentro de um contexto de Indústria 4.0. Os processos de Big Data são comumente abordados juntamente à conceitos de Inteligência Artificial, na medida em que essas tecnologias são correlacionadas. A utilização de processos de Big Data é crescente em diversos setores da iniciativa privada, na medida em que o dado torna-se uma matéria-prima cada vez mais relevante. Seus benefícios são inúmeros para os negócios, especialmente no que tange à compreensão do comportamento do consumidor e identificação de novas formas de atingi-lo, por meio da análise preditiva e da personalização, por exemplo. A implantação de ferramentas de Big Data pode ser desafiadora nas organizações, provocando novos aspectos da cultura organizacional, que agora precisa ser voltada para dados, e demandando novos tipos de profissionais, especializados em habilidades inéditas. Além disso, há riscos envolvidos na utilização dessas ferramentas, com foco na privacidade do usuário e controle social, especialmente se relacionados aos conceitos de datificação, que consideram os dados on-line quantificados como forma de entendimento do comportamento humano. Considerando este cenário, as empresas (B2B ou B2C) buscam formas de garantir a segurança dos dados de seus clientes, na medida em que a pauta torna-se cada vez mais relevante e polêmica. Por meio de entrevistas com profissionais de empresas e experts no tema, estudos de caso, sondagem de opinião e revisão bibliográfica, este trabalho buscou entender como organizações privadas utilizam processos de Big Data e seus reflexos no comportamento do consumidor contemporâneo.