Percepções sobre o impacto das mídias sociais na gestão de crise

Abstract

Esse trabalho de conclusão de curso pretende discutir as percepções sobre o impacto das mídias sociais e as mudanças enfrentadas pela gestão da Comunicação no processo de gerenciamento de crises decorrentes da atual cultura de participação ativa de usuários, consumidores e clientes nas redes sociais. Para tanto, a metodologia utilizada foi a abordagem qualitativa de caráter exploratório, com a realização de revisão bibliográfica e entrevistas com seis (6) profissionais e estudiosos da área de gestão de crises de Comunicação no Distrito Federal. Após discussão da bibliografia e análises das entrevistas, concluímos que não é mais possível realizar um trabalho de gestão de crises sem levar em consideração o impacto que a internet e as mídias sociais trazem, como a velocidade de repercussão de informações entre usuários. A gestão deve, portanto, ocorrer nas duas frontes: meios online e offline, em um trabalho conjunto.